隨著醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)精進，群眾對專業(yè)化、便捷化醫(yī)療服務(wù)的需求日益迫切。京山市人民醫(yī)院精準(zhǔn)對接百姓健康需求，以“線上預(yù)約、線下上門”的服務(wù)模式，推出“互聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”平臺，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源突破空間限制，真正惠及百姓。自2024年10月21日平臺啟動以來，截至目前，已累計完成128例上門服務(wù)，獲得患者廣泛好評。
精準(zhǔn)對接需求 服務(wù)覆蓋全周期
針對不同患者群體的個性化需求，醫(yī)院通過前期深入調(diào)研，精心設(shè)計服務(wù)平臺功能。同時在平臺運行過程中，根據(jù)患者及家屬反饋，不斷完善服務(wù)功能，陸續(xù)開通52項服務(wù)項目，涵蓋醫(yī)療、護理、檢驗檢查、保健養(yǎng)生等多個領(lǐng)域，構(gòu)建起從基礎(chǔ)護理到專科診療的全鏈條服務(wù)體系。
“據(jù)統(tǒng)計，目前‘訂單’最多的是PICC維護、術(shù)后拆線換藥、傷口護理、標(biāo)本采集等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。其中，服務(wù)對象多為術(shù)后患者、高齡老人、長期臥床患者等不便出行人群。”該平臺負(fù)責(zé)人介紹，對于每位患者，平臺還定期對他們進行健康監(jiān)測，這種延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)既緩解了患者及家屬面臨的往返醫(yī)院的時間與經(jīng)濟成本問題，還有效降低了患者相關(guān)疾病的再入院率，減輕臥床患者的家庭照護負(fù)擔(dān)。
醫(yī)共體協(xié)同發(fā)展 資源下沉基層
2025年，醫(yī)院依托醫(yī)共體建設(shè)，進一步拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”服務(wù)范圍，將服務(wù)延伸至3家市直醫(yī)院（中醫(yī)院、婦幼保健院、精神病院）和15家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。通過“三通六統(tǒng)一”管理機制，實現(xiàn)專家資源和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實時共享。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民能享受到與城區(qū)同質(zhì)的“掌上超聲”等“互聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”項目，基層醫(yī)療服務(wù)能力也得到顯著提升。
“以前帶老父親去醫(yī)院換胃管，來回要折騰大半天。現(xiàn)在手機下單，衛(wèi)生院護士上門服務(wù)，省時又省心。”家住永興鎮(zhèn)的王女士對這項服務(wù)能在村鎮(zhèn)實行贊不絕口。
惠民舉措出新 健康管理升級
今年5月，該平臺還創(chuàng)新推出惠民優(yōu)惠券體系，包括新用戶專享券、限時折扣券、忠誠用戶回饋等多種形式。優(yōu)惠券發(fā)放首月，平臺新增注冊用戶明顯增長，中醫(yī)理療、健康監(jiān)測等服務(wù)項目使用量翻番。
“這項創(chuàng)新不僅解決了看病難的問題，更推動了從‘被動治療'到‘主動管理'的健康理念轉(zhuǎn)變。”京山市人民醫(yī)院副院長朱斌表示，未來將繼續(xù)擴大服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，為健康中國建設(shè)貢獻“京山經(jīng)驗”。
這一系列“互聯(lián)網(wǎng)+居家服務(wù)”的實踐，是京山市人民醫(yī)院開展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”深度融合的生動縮影，更是醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的具象化表達。從服務(wù)項目的精細(xì)化拓展，到醫(yī)共體網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同化建設(shè)，再到惠民機制的創(chuàng)新化探索，該模式正以智慧化手段破解醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”難題。
